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En el momento de efectuar la reserva, te solicitaremos realizar un pago a cuenta. Una vez realizado este pago, tu reserva quedará confirmada
Tan pronto como recibas la Factura de Confirmación, los detalles del seguro si lo contrataste y cualquier otro documento, por favor asegúrate de que toda la información sea correcta. Si alguna información es incorrecta, debes notificarlo inmediatamente o bien a nosotros o a tu agente de viajes, ya que después puede que no sea posible realizar cambios. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si existen fallos en cualquier documento (incluyendo la factura de confirmación) si tú no lo has notificado en el período de 14 días desde el envío para todos los documentos y de 5 días para el billete del crucero.
Si utilizas tu tarjeta de crédito o de débito para abonarnos directamente el crucero, debes tener presente que la transacción podría procesarse a través de un banco de los Estados Unidos y el emisor de tu tarjeta podría optar por cargarte una comisión por procesamiento en el extranjero. Te recomendamos que, antes de realizarnos pago alguno, consultes con el emisor de tu tarjeta los términos y condiciones relativos a este tipo de transacciones extranjeras.
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A partir del 1 de Enero de 2004 entró en vigor una nueva legislación de seguridad en los Estados Unidos de América. La legislación nos obliga a facilitar determinada información personal y otras informaciones sobre nuestros pasajeros a las autoridades de inmigración de los Estados Unidos de América. Deberás facilitar los datos relevantes en el momento de realizar la reserva de tu crucero o no más tarde de 70 días antes de la salida de tu país. Esta información incluye datos personales, de pasaporte, contactos en caso de emergencia y detalles de tus pólizas de seguro. Te informaremos en el momento de la reserva, o tan pronto como nos sea posible de los datos requeridos. También puedes visitar nuestro apartado de “Check-In online” para facilitar la información en línea. Solamente deberás tener tu número de reserva y la fecha de salida.
En el caso de que ya hayas facilitado la información en el momento de efectuar la reserva podrás verificar que los datos que tenemos sean correctos. En el caso de que no tengas acceso a internet tu agente de viajes te informará de cómo puedes facilitar y comprobar la información. Puede ser que nuestros procedimientos se modifiquen, en cuyo caso te informaríamos en el momento de realizar la reserva o lo antes posible después de realizar la reserva. Si no facilitas la información requerida enteramente y detalladamente, es probable que no se te permita embarcar.
No podemos aceptar ninguna responsabilidad frente a esta situación y no podremos devolverte ni compensarte económicamente. Serás responsable de tu viaje de ida y vuelta en dicha situación. Si el hecho de no facilitar cierta información que te ha sido requerida resulta en una demanda o multa impuesta a nosotros, serás el responsable de reembolsárnosla. Por favor, consulta también la Declaración de Privacidad.
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Debemos recibir el pago del saldo pendiente sobre el precio total del crucero (después de haber deducido la/s cantidad/es pagada/s a cuenta) como mínimo 45 días antes de la fecha de salida, a menos que hayas hecho la reserva con 45 días o menos de antelación, en cuyo caso debes pagar el coste total del crucero en el momento de hacer la reserva. Si no hemos recibido el importe total del crucero en la fecha debida, tenemos derecho a asumir que deseas cancelar tu viaje.
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Si tú o cualquier persona que viaje contigo desea cancelar la reserva, deberás notificarlo por escrito con la mayor brevedad posible.
Tu viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrás que pagar los siguientes gastos de cancelación. Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser reembolsados en caso de cancelación.
Cancelación previa a cruceros de 1-8 noches
Realizada entre 49 y 30 días antes de la salida: importe total del depósito
Realizada entre 29 y 8 días antes de la salida: se debe abonar el 50% del importe total
Realizada entre 7 y 0 días antes de la salida: se debe abonar el 100% del importe total
Cancelación previa a cruceros de 9 o más noches
Realizada entre 59 y 30 días antes de la salida: importe total del depósito
Realizada entre 29 y 15 días antes de la salida: se debe abonar el 50% del importe total
Realizada entre 14 y 0 días antes de la salida: se debe abonar el 100% del importe total
Para las salidas en fechas festivas (Navidad, Año Nuevo y Semana Santa) los gastos de cancelación serán los mismos que se indican pero aplicables a cancelaciones a partir de 90 días de la fecha de salida.
El pasajero tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado pero en cualquier caso deberá abonar: los gastos de gestión, los de cancelación, si los hubiere, y una penalización – excepto en casos de fuerza mayor - consistente en el 5% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
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Sujeto a disponibilidad, puedes solicitar cambios en tu reserva hasta 30 días antes de la fecha de salida. No se te cobrará nada por el cambio a condición de que nos sea notificado dicho cambio antes de que hayas aceptado en firme la reserva. La notificación debe hacerse por escrito haciendo constar el nombre y la edad de la persona que solicitas te sustituya y confirmando que te harás cargo de los importes pendientes, si los hubiere, así como un gasto administrativo de 30 Euros.
Después de esta fecha, puedes pedir cambios hasta un máximo de 15 días antes de la salida. Nos esforzaremos en intentar satisfacer tu solicitud de cambio, aunque no podemos garantizarte que seamos capaces de efectuar los cambios que nos solicitas.
Si solicitas un cambio dentro de los 30 días anteriores a la salida, lo consideraremos como cancelación de tu reserva original y aplicaremos gastos de cancelación, según lo estipulado anteriormente. Los cambios se considerarán como una nueva reserva.
Si tú o cualquiera de las personas que viajan contigo no puede realizar el crucero, podéis ceder gratuitamente vuestro lugar a otra persona (seleccionada por ti que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje). En este caso, siempre y cuando se nos haya avisado por escrito con al menos 30 días de antelación de tu deseo de realizar este cambio, te permitiremos el cambio de nombre y te cobraremos 30 Euros en concepto de gastos administrativos. Tanto la persona que iba a viajar originalmente como la que viajará deben asegurarse de que todo gasto administrativo y cualquier otro cobro o coste, así como cualquier cantidad que no haya sido pagada todavía, sean pagados según previsto.
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